7 błędów na stronie firmowej, przez które tracisz klientów!

Twoja strona internetowa powinna być wizytówką firmy – miejscem, które budzi zaufanie, zachęca do kontaktu i pokazuje profesjonalizm. Tymczasem wiele firm popełnia błędy, które zamiast przyciągać, skutecznie odstraszają potencjalnych klientów. W tym artykule pokażę Ci 7 krytycznych błędów, jakie widuję najczęściej. Zobacz, które z nich popełniasz i jak możesz je naprawić, by Twoja strona zaczęła na siebie zarabiać.

Klik… i nic. Czekasz. Zegar w głowie tyka. Dwie sekundy, trzy… i koniec cierpliwości. To jest dokładnie to, co czuje użytkownik, gdy Twoja witryna ładuje się w nieskończoność. Jesteśmy niecierpliwi. Chcemy informacji tu i teraz.

Badania Google nie kłamią: ponad 50% użytkowników mobilnych opuszcza stronę, jeśli ta nie załaduje się w ciągu 3 sekund. Każda kolejna sekunda to lawinowy wzrost współczynnika odrzuceń. To nie jest drobny problem techniczny. To jeden z najpoważniejszych błędów na stronie internetowej, który dosłownie pali Twoje pieniądze wydane na marketing.

Jak temu zaradzić?

• Skompresuj zdjęcia. Twoje grafiki mogą być piękne, ale jeśli ważą po kilka megabajtów, zabijają prędkość. Użyj narzędzi online (np. TinyPNG, Squoosh), aby zmniejszyć ich wagę bez widocznej utraty jakości.
• Ogranicz liczbę wtyczek i skryptów. Każdy dodatkowy skrypt to kolejny element do załadowania. Zastanów się, czy na pewno potrzebujesz ich wszystkich.
• Zainwestuj w szybki hosting. Korzystanie z taniego hostingu można przyrównać do budowania domu na podmokłym terenie. Dobry dostawca usług hostingowych to jedna z najlepszych inwestycji w Twój internetowy biznes.

„Moja strona jest responsywna” – słyszę to bardzo często. A potem otwieram ją na smartfonie i zaczyna się cyfrowa gimnastyka. Powiększanie tekstu, próba trafienia w mikroskopijny przycisk, przewijanie na boki. To nie jest responsywność. To jest koszmar użytkownika.

Dziś ponad 70% całego ruchu w internecie pochodzi z urządzeń mobilnych. Jeśli Twoja witryna nie jest w pełni dostosowana do smartfonów, świadomie rezygnujesz z większości potencjalnych klientów. To tak, jakbyś zamknął swój sklep dla 7 na 10 osób.

Jak sprawdzić i naprawić ten błąd na stronie?

• Testuj jak użytkownik. Otwórz swoją stronę na telefonie. Spróbuj znaleźć kontakt. Wypełnij formularz. Przejdź przez menu. Czy jest to wygodne? Czy coś Cię irytuje?
• Zadbaj o klikalne elementy. Przyciski, linki i pola formularzy muszą być wystarczająco duże, by dało się je wygodnie nacisnąć kciukiem.
• Poproś programistę o wdrożenie zasady „mobile-first”. To podejście, w którym stronę projektuje się najpierw z myślą o telefonach, a dopiero potem dostosowuje do większych ekranów. To gwarancja najlepszych doświadczeń mobilnych.

Dobra strona internetowa jest jak świetnie oznakowany supermarket. Wiesz, gdzie jest pieczywo, gdzie nabiał, a gdzie kasa. Zła strona to zagracony strych, w którym nic nie można znaleźć.

Jeśli użytkownik w ciągu kilku sekund nie potrafi zlokalizować kluczowych informacji – oferty, cennika, portfolio czy kontaktu – jego frustracja rośnie. A sfrustrowany klient to stracony klient. On nie będzie prowadził dochodzenia. Po prostu kliknie „wstecz” i pójdzie do konkurencji, której strona jest bardziej intuicyjna.

Jak uporządkować nawigację?

• Stwórz prostą strukturę menu. Umieść w nim tylko najważniejsze sekcje: O nas, Oferta, Cennik, Realizacje, Blog, Kontakt. Unikaj dziwnych, branżowych nazw, których nikt nie rozumie.
• Użyj zasady „trzech kliknięć”. Każda informacja na stronie powinna być dostępna w maksymalnie trzech kliknięciach od strony głównej.
• Dodaj wyraźny przycisk „Kontakt” lub „Skontaktuj się”. Umieść go w prawym górnym rogu menu i powtórz w stopce. Niech znalezienie kontaktu będzie najłatwiejszą rzeczą na świecie.

W internecie nikt nie czyta. Skanujemy. Przebiegamy wzrokiem po nagłówkach, pogrubieniach i listach, szukając interesujących nas fragmentów. Długa, zbita ściana tekstu bez akapitów i wyróżnień to wizualny odstraszacz.

Nawet najlepsza treść, podana w nieprzystępnej formie, zostanie zignorowana. To jeden z tych błędów na stronie internetowej, który niweczy cały wysiłek włożony w copywriting.

Jak sprawić, by tekst był „skanowalny”?

• Dziel tekst na krótkie akapity. Idealnie 3-4 zdania na akapit.
• Stosuj nagłówki (H2, H3). Pomagają one uporządkować treść i ułatwiają czytelnikowi oraz Google zrozumienie struktury artykułu.
• Używaj wypunktowań i list numerowanych. Tak jak w tym artykule! Rozbijają one bloki tekstu i są łatwe do przyswojenia.
• Pogrubiaj najważniejsze frazy. Pomaga to przyciągnąć wzrok do kluczowych informacji.
• Dodaj grafiki, infografiki lub wideo. Urozmaicają treść i dają oczom chwilę odpoczynku od tekstu.

Jeśli nie masz czasu na samodzielne tworzenie poprawnego tekstu, zleć to zadanie dobremu copywriterowi.

Każda podstrona w Twoim serwisie powinna mieć jeden, główny cel. Strona z ofertą ma zachęcić do zapytania o wycenę. Wpis blogowy ma skłonić do zapisu na newsletter. Strona kontaktowa ma ułatwić wysłanie wiadomości.

A co się dzieje, gdy tego celu brakuje? Użytkownik czyta, jest nawet zainteresowany, ale… nie wie, co ma zrobić dalej. Prowadzisz go za rękę przez całą swoją ofertę, a na końcu puszczasz ją w próżnię. W większości przypadków taki użytkownik po prostu opuści stronę.

Jak skutecznie wzywać do działania?

• Zdefiniuj cel każdej podstrony. Zanim cokolwiek napiszesz, zadaj sobie pytanie: „Co chcę, aby użytkownik zrobił po przeczytaniu tej treści?”.
• Użyj widocznych przycisków CTA. Zamiast linku „kliknij tutaj”, stwórz przyciągający wzrok przycisk z konkretnym poleceniem: „Poproś o bezpłatną wycenę”, „Pobierz darmowy e-book”, „Zadzwoń teraz”.
• Umieść CTA w strategicznych miejscach. Na końcu oferty, pod wpisem blogowym, a nawet w formie przylepionego paska na dole ekranu.

Wyobraź sobie, że wchodzisz na stronę restauracji, widzisz w menu danie dnia z zeszłego tygodnia, a numer telefonu do rezerwacji jest nieaktywny. Zaufasz takiemu miejscu? Oczywiście, że nie.

Dokładnie tak samo jest z Twoją stroną. Nieaktualna oferta, nieprawidłowe dane kontaktowe, promocje sprzed roku czy rażące błędy ortograficzne i literówki podważają Twój profesjonalizm. To sygnał dla klienta: „Skoro nie dbają o własną stronę, to jak zadbają o moje zlecenie?”. To jeden z najprostszych sposobów na utratę wiarygodności.

Jak dbać o aktualność i poprawność?

• Zaplanuj regularne przeglądy treści. Raz na kwartał przejdź przez całą stronę i sprawdź, czy wszystkie informacje (oferta, ceny, dane kontaktowe, zespół) są aktualne. Jeśli nie masz na to czasu oddaj stronę pod opiekę freelancerowi, który się o wszystko zatroszczy.
• Zrób korektę. Przeczytaj wszystkie teksty na głos – to pomaga wyłapać błędy. Jeszcze lepiej, daj je do przeczytania komuś innemu lub zleć profesjonalną korektę. Inwestycja w copywritera lub korektora zwraca się wielokrotnie.

W internecie kupujemy od firm, którym ufamy. A trudno zaufać firmie-widmo, która ukrywa swoje dane. Zaskakująco częstym błędem na stronach firmowych jest brak łatwo dostępnego numeru telefonu, adresu e-mail czy nawet danych rejestrowych firmy (NIP, adres).

Jak zbudować zaufanie na stronie?

• Stwórz dedykowaną podstronę „Kontakt”. Umieść na niej pełny adres, numer telefonu, e-mail, formularz kontaktowy i mapę dojazdu. Link do niej powinien znaleźć się w menu głównym i w stopce.
• Umieść dane firmy w stopce. NIP, REGON i pełna nazwa firmy to absolutna podstawa, która pokazuje transparentność.
• Dodaj dowody społeczne (social proof). Opinie zadowolonych klientów, studia przypadków (case studies), logotypy firm, z którymi współpracowałeś, czy uzyskane certyfikaty to potężne narzędzia budowania zaufania.

Drobne błędy na stronie internetowej mogą kosztować Cię więcej, niż myślisz – utracone zaufanie, stracone zapytania oraz klientów, którzy wybrali konkurencję. Wiesz już, na co zwrócić uwagę, aby Twoja witryna była nie tylko estetyczną wizytówką, ale przede wszystkim skutecznym narzędziem biznesowym.

Naprawa tych problemów wymaga jednak wiedzy, doświadczenia, a przede wszystkim czasu, którego jako przedsiębiorca masz ograniczoną ilość. Jeśli potrzebujesz pomocy w tej dziedzinie, to skontaktuj się ze mną! Wykonam bezpłatny audyt Twojej strony i zaproponuję konkretne rozwiązania.